Анализ обращений граждан за IV квартал 2020 года (в сравнении с аналогичным периодом 2019 года) с пояснением причин и условий, способствующих повышенной активности обращений населения с указанием роста и снижения количества обращений
Количество обращений,
поступивших в адрес администрации муниципального образования
«Зеленоградский городской округ»
|
IV квартал
2019 г.
|
IV квартал
2020 г.
|
|
449
|
524
|
В ходе проведенного анализа обращений граждан, поступивших в администрацию МО «Зеленоградский городской округ» в IV квартале 2020 года были проанализированы письменные обращения, поступившие в администрацию как непосредственно от заявителей, так и от вышестоящих органов власти, в том числе из приемной Президента Российской Федерации и Правительства Калининградской области, за исключением обращений, которые можно отнести к категории предоставления государственных и муниципальных услуг (исполнения муниципальных функций).
По результатам проведенного анализа можно сделать следующие заключения:
В IV квартале 2020 года по сравнению с аналогичным периодом 2019 года произошло повышение количества обращений на 16,7% (75 обращений). Это связано с тем, что граждане вынуждены были обращаться с письменными обращениями по имеющимся вопросам, поскольку прием граждан специалистами отделов администрации был отменен в связи с неблагоприятной ситуацией по новой коронавирусной инфекции COVID-19.
Как показывает статистика, основными проблемами, с которыми чаще всего обращались граждане в IV квартале 2020 года, остаются вопросы строительства, эксплуатации и ремонта автомобильных дорог; благоустройства территорий; вопросы в сфере земельных отношений, газификации населенных пунктов и индивидуальных жилых домов; уборки улиц и мусора как в границах населенных пунктов, так и за их пределами.
Всего поступило 524 обращения, в том числе:
|
Сфера деятельности
|
Количество обращений
|
Процент
|
|
Строительство и ремонт дорог
|
60
|
11,4
|
|
Мусор, уборка улиц
|
57
|
11,0
|
|
Земельные вопросы
|
51
|
9,7
|
|
Благоустройство
|
49
|
9,3
|
|
Газификация
|
42
|
8,0
|
|
Капитальный ремонт и содержание жилья
|
38
|
7,2
|
|
Работа управляющих компаний
|
37
|
7,0
|
|
Водоотведение и канализация
|
30
|
5,7
|
|
Уличное освещение
|
27
|
5,1
|
|
Водоснабжение
|
25
|
4,7
|
|
Градостроение
|
23
|
4,4
|
|
Улучшение жилищных условий
|
21
|
4,0
|
|
Теплоснабжение
|
19
|
3,6
|
|
Транспорт
|
14
|
2,6
|
|
Экономика и торговля
|
11
|
2,0
|
|
Электроснабжение
|
8
|
1,5
|
|
Экология и загрязнение окружающей среды
|
6
|
1,1
|
|
Культура и туризм
|
3
|
0,6
|
|
Мелиорация
|
2
|
0,4
|
|
Финансовые вопросы
|
1
|
0,2
|
В сфере эксплуатации и ремонта автомобильных дорог в основном преобладают вопросы строительства новых автомобильных дорог и подъездных путей к земельным участкам, а также ремонта дорожного покрытия на существующих автомобильных дорогах.
В сфере благоустройства преобладают вопросы обустройства контейнерных площадок для сбора мусора, создание и восстановление тротуаров, организация уличного освещения на территории населенных пунктов, установка новых и демонтаж незаконно установленных ограждений.
В сфере земельных отношений преобладают вопросы, зачастую связанные с несогласием заявителей с действием третьих лиц или администрации, запросом информации о том или ином объекте недвижимости или земельном участке, уточнением данных об объектах недвижимости или земельных участках.
В сфере жилищно-коммунального хозяйства преобладают вопросы, связанные с нарушением или отсутствием водоснабжения, организацией газоснабжения к жилым домам, неудовлетворительным качеством электроснабжения, нарушением работы систем водоотведения и канализации.
При сравнении «Реестров оценки органом результатов рассмотрения обращений и принятых по ним мер с учетом мнения авторов обращения о результатах рассмотрения их обращений и принятых по ним мерах» за аналогичный период 2019 года, следует вывод, что основным решением по рассмотрению стал результат «поддержано», данный показатель увеличился. А количество принятых решений по рассмотрению с результатом «разъяснено» уменьшилось.
Сравнение Реестров оценки органом результатов рассмотрения обращений и принятых по ним мер с учетом мнения авторов обращения о результатах рассмотрения их обращений и принятых по ним мерах» (в % соотношении)
|
Решение по обращению
|
IV квартал 2019 год
|
IV квартал 2020 год
|
|
Поддержано
|
41
|
51
|
|
Не поддержано
|
3
|
3
|
|
Разъяснено
|
56
|
46
|
Учитывая продолжающуюся неблагоприятную ситуацию по новой коронавирусной инфекции COVID-19, а также в целях предотвращения распространения коронавируса в Калининградской области прием граждан отменен до особого распоряжения.
В связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции COVID-19 в отчетном периоде администрацией муниципального образования «Зеленоградский городской округ» мероприятия с массовым участием жителей округа не проводились
